Las presentes condiciones de la contratación serán aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestro sitio, dominio del que es titular Oscar Germá Campoy a través de su Web se dedica a la prestación de productos.

 

a) Informaciones y características de los servicios y productos. Nuestra Empresa se reserva el derecho a actualizar la oferta de los productos y servicios que comercializa, en concreto, modificaciones sobre promociones, productos, precios, etc, en cualquier momento. La información contenida sobre los mismos es veraz y sin errores tipográficos. No obstante, si en algún momento se produjera alguno de estos errores por motivos totalmente ajenos a Nuestra Empresa, procederíamos en el plazo más breve posible a su corrección.

b) Contratación online El sistema de contratación acogido en este Website es el de una plataforma de comercio electrónico en el que han de seguirse los pasos siguientes: 1º.- Cumplimentar el formulario de registro de usuario introduciendo sus datos personales. 2º.- Seleccionar el servicio o producto y dar a la opción contratar. 3º.- Seleccionar alguna de las formas de pago propuestas:

 

• Contrareembolso: Nos reservamos el derecho a solicitar por adelantado en concepto de preparación y envio una cantidad de 100€.

• Transferencia Bancaria

c) Duración del contrato y servicio postventa. El servicio contratado tendrá como duración hasta la fecha de recepción. Cualquier tipo de reclación o incidencia será atendida en la dirección electrónica.

d) Derecho de desistimiento o resolución del comprador Conforme a la normativa que rige las ventas a distancia los servicios de intermediación electrónica prestados por Nuestra Empresa podrán desistir en 14 dias naturales a partir de la fecha de recepción del artículo.

e) Obligaciones del comprador El consumidor o usuario que adquiera cualquiera de nuestros servicios y productos a través de nuestro Website se compromete a facilitar información veraz y actual sobre sus datos de carácter personal.

f) Legislación aplicable y jurisdicción competente Cualquier controversia que pudiera surgir con ocasión de la venta online se someterá a la legislación española sobre la materia y a los Juzgados y Tribunales de Jerez de la Frontera

Términos y Condiciones

Estas Condiciones Generales regulan el funcionamiento del servicio del sitio Web nuestro sitio que pone a disposición del usuario. La utilización del sitio Web atribuye la condición de usuario, y supone la aceptación plena y sin reservas del usuario de toda y cada una de las Condiciones Generales. Si el usuario no está de acuerdo con las Condiciones Generales, no tendrá derecho a utilizar el sitio nuestro sitio.

 

Devoluciones

 

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce ( 14 ) días hábiles tras la recepción del mismo, previa comunicación a ventatpv.com  Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

 

  • Si el producto que ha pedido no le satisface: En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se cargaran los gastos de envío del pedido y los gastos de verificación y comprobación.

    No procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que son fabricados bajo pedido o puedan considerarse por sus características especiales a medida, solicitado por el cliente.

 

  • Si el producto es un tpv (nuevo o de segunda mano  lleva una configuración personalizada  por parte de ventatpv.com, se le cobraran 40€ en concepto de  configuración y personalización del equipo.

 

  • Producto defectuoso de origen: En este caso Ventatpv.com. gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.

 

  • Producto que por error no responde al del pedido: Ventatpv.com. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

 

Ventatpv.com. realizará cambios o devoluciones siempre que:

 

  • Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos una comunicación donde exprese las causas de la devolución a la dirección de correo electrónico info@ventatpv.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.

 

  • El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Ventatpv.com. no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:

 

    • Instalados y utilizados por el cliente.

 

    • Productos sin su protección de plástico en las zonas de acero inoxidable.

 

    • Manipulados por el cliente.

 

    • Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

 

  • Ventatpv.com. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.

 

  • No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.

 

  • El cliente se hará cargo de los portes de envio y de devolución.

  • Ventatpv.com. nunca se hará cargo de fallos en la instalación imputables al cliente.

 

 

 

 

Condiciones de Contratación

Un contrato se considerará válido entre nuestro sitio y el cliente que reserva el producto o servicio ofrecido en la Web cuando el cliente haya confirmado los requisitos enviando el formulario online por e-mail y éste último haya aceptado dicha reserva.

 

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Algunos asociados se han encontrado con la negativa de los servicios técnicos a cubrir la garantía de producto cuando la compra del mismo se ha realizado...

Algunos asociados se han encontrado con la negativa de los servicios técnicos a cubrir la garantía de producto cuando la compra del mismo se ha realizado por una empresa o un profesional. Y por tanto la factura consta a nombre de una persona jurídica.

En este post vamos a diferenciar los supuestos en que la garantía es aplicable aunque la compra del producto la realice una empresa, y cuándo no es aplicable.

Es cierto que la venta de mercancías entre empresas para integrarlas en su proceso productivo, no se rige por la aplicación de la garantía legal de la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de bienes de consumo. Pero no siempre las empresas compran productos para integrarlos en su proceso productivo. Por tanto, como veremos, lo relevante aquí para ver si hay o no derecho a la garantía (según la regula la Ley de Garantías de 2003) NO es quien compra, sino el destino del producto comprado.

¿Qué dice la Ley de Garantías sobre su ámbito de aplicación?

A los efectos de esta ley son vendedores las personas físicas o jurídicas que, en el marco de su actividad profesional, venden bienes de consumo. Se consideran aquí bienes de consumo los bienes muebles corporales destinados al consumo privado.

A los efectos de esta ley se consideran consumidores los definidos como tales en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Es decir, para saber quiénes son consumidores, esta ley remite a otra: la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Que dice lo siguiente:

2. A los efectos de esta Ley, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

3. No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

Lo esencial para saber si el comprador tiene o no derecho a garantía, no es si se trata de una persona física o jurídica, sino si es un usuario final del producto adquirido.

Por tanto, como hemos dicho antes, no se trata de quién compra sino de con qué fin compra el producto, para qué lo hace. ¿Para usarlo? ¿O para integrarlo en su proceso productivo, en el objeto de su negocio? Porque si es para usarlo como destinatario final, la propia ley sí que incluye a las personas jurídicas en su definición de consumidor.

No cabe duda que si una PyME adquiere un producto como consumidor final, y éste es defectuoso o su funcionamiento no es el esperado, debe tener derecho a reclamar en base a la garantía legal del producto. Pero se puede encontrar con que el vendedor (o bien el servicio técnico) se niegue a reparar o cambiar el producto, aunque esté dentro del plazo de garantía legal, alegando que no es un consumidor final.

Es cierto que hay una consulta en la web del Instituto Nacional de Consumo que niega la condición de consumidor final a las Sociedades Limitadas y Anónimas. Pero no es vinculante. Y además como hemos dicho, el mero carácter mercantil de las mismas no excluye que puedan ser consumidores finales. Lo que hay que considerar, lo fundamental, es el destino de los bienes que adquiere, esto es, si los adquiere como destinatario final o para integrarlos en un proceso productivo, es decir, en actividades empresariales o profesionales - en éste caso la persona física o jurídica no sería consumidor. Y esta es la postura del Tribunal Supremo, interpretación que, a diferencia de la de Consumo, sí es vinculante.

Por tanto, ¿cómo distinguir cuando se compra para la actividad empresarial y cuando se compra como consumidor final? Lo mejor es atenerse a algunos ejemplos:

1.- La compra por parte del dueño de una empresa de una impresora para sus oficinas.

  • Aquí parece claro que la va a integrar en la actividad de su empresa, por tanto, el vendedor o productor podría oponerse a la aplicación de la Ley de Garantías.

2.- La compra de un móvil para uso personal por parte del dueño de una tienda de telefonía móvil.

  • En este caso, este móvil no se integra en procesos de producción o comercialización, sino que su finalidad exclusiva es para uso personal. Por tanto, aunque sea un empresario, está comprando como consumidor. Y debe tener derecho a la aplicación de la garantía.

3.- La compra de máquina de aire acondicionado para la sala de espera de una empresa, o de una consulta médica.

  • En este caso, entendemos que también sería un consumidor final, ya que este producto no está destinado a integrarse en el proceso de producción propio de la empresa sino para ser utilizado por personas vinculadas a ella. En estos supuestos, la PYME es destinatario final de la compra sin que exista finalidad lucrativa.
  • En el caso de la consulta de un dentista, si en vez de una máquina de aire acondicionado estamos hablando de una silla de dentista, el tratamiento es distinto, puesto que esta última sí que se integraría en el proceso productivo.

 

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